Resultaten van de bevraging
Opnieuw beleving troef in CC De Biekorf!
Voor het tweede jaar op rij organiseerde CC De Biekorf haar tevredenheidsbevraging bij het grote publiek. Met dezelfde insteek als vorig jaar, peilden we naar de tevredenheid bij onze bezoekers. Hoe ervaarden zij het seizoen 2024 – 2025?
De tweede bevraging bevestigt alvast waar we op hoopten: een avondje uit in CC De Biekorf blijft een voltreffer. Met een gemiddelde score van 8,3/10 behouden we ons sterke rapport van vorig seizoen. Meer nog: op enkele vlakken doen we het zelfs nog beter!
Onze bezoekers waarderen vooral de krachtige programmatie (94%), de vlotte communicatie (95%), de efficiënte ticketverkoop (98%) en de onberispelijke netheid van onze zalen (99,2%). Maar dé absolute topper blijft – niet verrassend – de vriendelijkheid en professionaliteit van onze medewerkers en vrijwilligers, goed voor een indrukwekkende 99,5% tevredenheid. Daarmee doen we nog beter dan vorig jaar, en dat vertaalt zich ook in de reacties: bezoekers voelen zich welkom, kiezen bewust voor ons CC boven grote cultuurhuizen, en sommigen overwegen zelfs om vrijwilliger te worden. Mooier kan het niet.
Investeren in sfeer en beleving werpt zijn vruchten af
We nemen feedback ter harte en dat merken onze bezoekers. Zo kreeg onze aankleding een creatieve boost: van seizoensdecoratie tot sfeervolle verlichting, een opgefriste artiestenfoyer en betere doorstroming richting Cultuurcafé. Zelfs het wit paard en de cultuurkat, maakten deel uit van ons decor. En met 92,5% tevredenheid over sfeer en gezelligheid zitten we duidelijk op het juiste spoor.
Ook op praktisch vlak werd er ingegrepen. De nieuwe jetonautomaat hielp wachtrijen aan de kassa wegwerken, en hoewel nog niet iedereen de weg ernaartoe vond (41,5% gebruik), werd de plaatsing overwegend positief onthaald. Geen meldingen van lange wachttijden meer. Missie geslaagd?
Aandachtspunten blijven – en daar werken we aan
Tussen al die positieve cijfers blijven enkele werkpunten terugkomen, die we niet onder de mat schuiven. Meer nog: we zetten er actief op in.
Zitcomfort in de zaal blijft het grootste pijnpunt. De score zakte verder van 62% naar slechts 54% tevredenheid, en bijna 1 op 5 bezoekers is ronduit ontevreden. De boodschap van het publiek is duidelijk: onze tribune en stoelen zijn versleten, ongemakkelijk, zorgen voor lichamelijke last en verzekeren vaak geen goed zicht op het podium. Een structurele oplossing dringt zich op, dat beseffen we.
Parkeergelegenheid scoort met 67,7% tevredenheid opnieuw onder de verwachtingen. Bezoekers signaleren niet alleen een tekort aan plaatsen, maar ook de slechte staat en chaos op parking Beeckman. Het mogelijk verdwijnen van parking Beeckman, blijft de gemoederen bovendien beroeren.
Het Cultuurcafé blijft een aandachtspunt, maar er is perspectief op verbetering. Ondanks enkele inspanningen in de werking, daalde de tevredenheid licht van 84,8% naar 81,9%. We merken dat een aantal bezoekers nog niet helemaal tevreden is over aspecten zoals de vriendelijkheid van de bediening, de openingsuren na voorstellingen en de algemene gezelligheid. Toch biedt dit waardevolle inzichten waarmee we aan de slag kunnen. Samen met de concessiehouder bekijken we gericht hoe we het Cultuurcafé nog aangenamer kunnen maken, zodat het nog beter aansluit bij de verwachtingen van ons publiek.
Verder bouwen aan beleving
Wat vaststaat: wij luisteren én we handelen. CC De Biekorf koestert haar sterke punten en bouwt hierop verder. Werkpunten worden aangepakt, waar mogelijk meteen, waar nodig met de steun van het bestuur.
CC De Biekorf blijft inzetten op wat werkt én pakt aan wat beter kan. We bouwen verder aan een plek waar je graag komt. Zin in een sterke voorstelling, een warme sfeer en een vlot onthaal? Kom dan zeker eens langs!
